临沂罗庄市场监管局的“四快”工作法

新冠肺炎疫情发生以来，为快速化解同疫情相关的投诉举报，提升消费者的满意度，严厉打击不按规定明码标价、哄抬物价、经营无标签的产品等行为，临沂罗庄区市场监管局实行快速接收、快速分流、快速处置、快速反馈的“四快”工作法，切实抓好同疫情防控相关的消费者权益保护工作。

快速接收

疫情防控特殊时期，投诉中心工作人员全员在岗，24小时工作，对通过山东省12315消费者投诉举报系统分流的12315案件和临沂市协同办公系统转办的12345案件，工作人员每隔1分钟刷新一次，确保投诉举报第一时间受理、第一时间处理。

快速分流

对接收的案件实行微信工作群分流和投诉举报系统分流相结合的工作方法，工作人员在接到投诉工单后，首先通过微信工作群实行工单拍照“60秒”派发，随后通过投诉举报系统将工单分流，以便快速解决紧急消费纠纷，为投诉举报工作人员调解纠纷、处理违法违规行为预留宝贵时间。

快速处置

各科室、各市场监管所处理投诉举报坚持“两个第一”的原则，接到工单后，第一时间联系投诉人了解具体诉求，第一时间到达投诉现场，对日常消费纠纷坚持以调解为主，对哄抬物价、囤积居奇等违法行为从严从快立案处理，切实起到警示教育不法商家、维护消费者合法权益的目的。

快速反馈

对涉及疫情防控的投诉举报事项，从接收到反馈确保在24小时内处理完毕，按照“谁办理谁负责、谁负责谁回复”的原则，对因案件复杂确实无法办结的，也会在24小时内将有关处理情况及时向消费者反馈。同时，做好汇总分析工作，不断提高投诉处置效率。

截至目前，罗庄区市场监管局共处理疫情相关投诉举报610件，根据群众投诉举报立案处理不按规定明码标价、哄抬物价、经营无标签的酒精等案件10余起，及时震慑了违法违规行为，保障了消费者合法权益。（

本文章由临沂代理记账、工商注册-税管家整理发布。